Phải đến hơn chục giây sau, giọng anh ta mới lắp bắp quay lại — nhưng vẻ trơn tru ngụy tạo đã biến mất, chỉ còn lại nỗi hoảng loạn trần trụi:
“Cô… cô Lâm, cái này… chắc chắn có hiểu lầm gì ở đây…”
“Không có hiểu lầm gì hết.” Tôi lạnh lùng ngắt lời.
“Giờ, để tôi nói rõ cách tôi sẽ xử lý chuyện này.”
“Thứ nhất, tôi sẽ không mở khóa. Chiếc xe đó bây giờ là tang vật của hành vi vi phạm pháp luật. Trước khi cảnh sát vào cuộc, không ai được phép đụng đến nó.”
“Thứ hai, bọn họ tự ý lái xe đi, thì cũng phải tự lo đường về. Dù là đi bộ, bò lết, hay ngồi trong rừng chờ đội cứu hộ đến — là chuyện của chính họ.”
“Thứ ba, từ giờ trở đi, tốt nhất các anh nên cầu nguyện là chiếc xe của tôi không bị bất kỳ tổn hại nào, dù là nhỏ nhất. Nếu không, bản chất sự việc sẽ khác hoàn toàn.”
Anh ta hoàn toàn hoảng loạn, giọng cũng biến thành gào thét:
“Cô Lâm! Cô đừng như vậy mà! Đừng kích động! Có gì từ từ nói! Tiểu Chu còn trẻ, hoàn cảnh nhà nó cũng… cũng khó khăn… Cô mà làm căng như vậy, là hủy cả đời người ta đấy!”
Bắt đầu đánh vào cảm xúc. Anh ta cố dùng hoàn cảnh gia đình của Chu Hạo để tìm kiếm một chút xót thương từ tôi.
Tiếc là — anh ta chọn nhầm người rồi.
Điều tôi ghét nhất, chính là cái kiểu “nghèo là có lý” – một thứ logic côn đồ đội lốt đạo đức.
“Nghèo, không phải cái cớ để ăn cắp hay chiếm đoạt tài sản của người khác.”
“Nếu cậu ta đã chọn tự tay huỷ hoại đời mình, thì không ai cản nổi.”
“Tôi muốn nghe phương án xử lý chính thức từ phía đại lý 4S, chứ không phải một vị quản lý khách hàng đứng ra mặc cả với tôi ở đây.”
Nói xong, tôi dứt khoát cúp máy, không cho anh ta thêm bất kỳ cơ hội nào.
Căn phòng lại trở về yên ắng, chỉ còn tiếng gió vi vu nhè nhẹ từ máy điều hoà.
Tôi nhìn chằm chằm vào màn hình máy tính với những mô hình tài chính phức tạp — nhưng tâm trí tôi đã trôi dạt đến một nơi khác.
Quản lý Vương… đây chỉ mới là bước khởi đầu thôi.
Anh nghĩ đây là một vụ khiếu nại khách hàng đơn giản?
Không.
Đây là chiến tranh.
3.
Điện thoại của tôi im lặng được khoảng một tiếng.
Trong khoảng thời gian ấy, tôi xử lý xong toàn bộ công việc đang dang dở, đồng thời phân công thêm nhiệm vụ cho cấp dưới.
Đúng lúc chuẩn bị thu dọn ra về, điện thoại lại rung lên lần nữa.
Lại là một số lạ.
Tôi nhìn dãy số hiển thị trên màn hình, trong lòng đã có một dự cảm mơ hồ.
Vừa nhấn nút nghe, còn chưa kịp lên tiếng, một tràng gào khóc chát chúa đã nổ tung từ loa điện thoại:
“Đồ độc ác trời đánh! Cô có còn lương tâm không?! Cô định dồn chết cả nhà chúng tôi hay sao?!”
Là giọng của một người phụ nữ trung niên, khẩu âm đặc sệt vùng quê, giọng điệu vừa ngang ngược vừa vô lý — chắc chắn là mẹ của Chu Hạo.
Bà ta vừa gọi vừa chửi bới om sòm, mở miệng toàn những lời lẽ tục tĩu khó nghe.
Tôi lặng lẽ rút điện thoại khỏi tai, bấm nút ghi âm cuộc gọi trên màn hình.
Sau đó, tôi đặt máy xuống bàn, bật loa ngoài — để mặc giọng chua ngoa ấy vang vọng khắp văn phòng trống trải.
“Nếu con trai tôi có mệnh hệ gì, tôi có hóa thành ma cũng không tha cho cô! Có tiền thì giỏi lắm sao? Chỉ là một cái xe rách thôi mà! Cô cần gì phải ép người ta đến đường cùng như vậy? Lòng dạ cô làm bằng sắt đá à?!”
Vừa khóc, bà ta vừa rủa, giọng khàn đặc, ngập tràn căm tức và hằn học.
Tôi không nói gì. Chỉ lặng lẽ thu dọn đồ đạc, sắp xếp lại tài liệu, bỏ từng tập hồ sơ vào túi công văn.
Những lời mắng nhiếc ấy với tôi chẳng khác nào tiếng ồn bên ngoài cửa kính — có âm thanh, nhưng không gợn được bất kỳ cảm xúc gì trong lòng.
Tôi chỉ yên lặng nghe, như một cái máy ghi âm không cảm xúc, lưu lại từng từ một cách đầy đủ và chính xác.
Bà ta chửi suốt ba phút, có lẽ mệt rồi, giọng bắt đầu yếu dần, chỉ còn tiếng nấc nghẹn kéo dài từng nhịp.
Tôi cầm điện thoại lên, dùng một giọng bình tĩnh đến lạnh lùng để hỏi lại bà ta:
“Cô chửi xong chưa, thưa bà?”
Tiếng khóc bên kia khựng lại.
“Chửi xong rồi, tôi cúp máy.”
Có vẻ bà ta không ngờ tôi sẽ đáp lại kiểu này, sững vài giây rồi lập tức gào lên trong cơn cuống loạn:
“Cô… cô cái đồ——”
Trước khi bà ta kịp buông ra những câu tục tĩu hơn, tôi thẳng tay cúp máy.
Ngay sau đó, tôi gom đoạn ghi âm dài 3 phút 17 giây, kèm theo số điện thoại của mẹ Chu Hạo, đóng gói rồi gửi cho quản lý Vương qua WeChat.
Tôi thậm chí còn “tử tế” đính kèm một đoạn tin nhắn:
“Quản lý Vương, anh nghe thử đi. Đây chính là ‘nền nếp gia đình’ của nhân viên ưu tú bên anh. Xem ra cái gọi là ‘không hiểu chuyện’, là hư hỏng ngay từ gốc.”
“Tôi nhắc lại: chuyện này không còn là mức độ xin lỗi hay bồi thường tượng trưng nữa.”
“Nếu còn ai không liên quan tiếp tục gọi điện quấy rối tôi, tôi sẽ báo cảnh sát ngay lập tức. Đồng thời, tôi sẽ gửi toàn bộ các file âm thanh này cho truyền thông.”
Tin nhắn gửi đi.
Quản lý Vương gần như trả lời tức thì, gửi liền mấy cái icon cầu xin và hàng dài dấu chấm than:
“Đừng đừng đừng! Cô Lâm! Cô nguôi giận! Xin cô hãy bình tĩnh!”
“Tôi sẽ xử lý ngay! Lập tức xử lý! Chúng tôi đang cho người đi tìm rồi! Thực sự đang tìm rồi!”
Tôi nhìn đoạn tin nhắn rối loạn đó, tắt màn hình điện thoại.
Bước đến sát cửa kính, tôi nhìn xuống thành phố nhuộm vàng bởi hoàng hôn.
Dòng xe cộ sáng lên như một dải lụa uốn lượn dưới chân mình.
Tôi mở điện thoại, kiểm tra vị trí GPS của chiếc xe — vẫn đứng yên ở khu vực núi heo hút kia.
Tiếp đó, tôi mở ứng dụng thời tiết.
Một cảnh báo màu cam đập vào mắt:
【Cảnh báo thời tiết: Trong 6 giờ tới, khu vực này sẽ xuất hiện dông kèm mưa lớn, lượng mưa có thể vượt 100mm. Vùng núi đề phòng lũ quét, sạt lở đất và các hiện tượng địa chất nguy hiểm khác.】
Khóe môi tôi cong lên, một nụ cười lạnh đến thấu xương.
Mưa lớn.
Sạt lở đất.
Mọi chuyện… đang trở nên thú vị hơn bao giờ hết.
Chu Hạo, Lý Tĩnh —
mong hai người có một “đêm thật vui vẻ” giữa núi rừng hoang vu ấy.
4.
Sáng hôm sau, tôi đang chủ trì một cuộc họp quý quan trọng tại công ty.
Trợ lý gõ cửa bước vào, cúi người ghé sát tai tôi thì thầm:
“Giám đốc Lâm, dưới sảnh có một người xưng là quản lý Vương bên 4S shop, đi cùng hai người nữa, đòi gặp chị gấp.”
Tôi ngước mắt nhìn đồng hồ treo tường trong phòng họp, gật đầu nhàn nhạt:
“Bảo họ… chờ.”
Cuộc họp kéo dài đến đúng 12 giờ 30 trưa mới kết thúc.
Tôi sắp xếp lại biên bản họp, thong thả uống nốt ngụm nước cuối trong cốc, sau đó mới bước vào thang máy riêng xuống sảnh tầng một.
Từ xa, tôi đã nhìn thấy ba người họ.
Quản lý Vương mặc vest, nhưng cổ áo sơ mi nhàu nhúm, tóc cũng có phần rối bù, vẻ mặt đầy lo lắng, đi qua đi lại trong sảnh như ngồi trên đống lửa.
Bên cạnh anh ta, là một đôi nam nữ trẻ trung — thảm hại đến mức khó mà nhận ra.
Không ai khác, chính là Chu Hạo và Lý Tĩnh.
Trông họ thảm hơn tưởng tượng.
Toàn thân lấm lem bùn đất, quần áo bẩn và rách tươm, tóc tai ướt sũng dính chặt vào da đầu, trên mặt còn lộ rõ vài vết trầy xước.
Trong mắt Chu Hạo chất đầy căm giận và uất ức, ánh nhìn chằm chằm như muốn lột da tôi bằng mắt.
Còn Lý Tĩnh thì cúi gằm mặt, hai tay xoắn chặt vào nhau, không dám ngước lên nhìn tôi, cả người run rẩy như con thỏ non.
Xem ra, cơn mưa đêm qua trong núi đã dạy cho họ một bài học nhớ đời.
Vừa thấy tôi bước ra, quản lý Vương như thấy cứu tinh, lập tức chạy bổ lại, nét mặt gượng gạo đến mức còn khó coi hơn cả khóc:
“Cô Lâm! Cuối cùng cô cũng xuống rồi! Chúng tôi đợi cô từ sáng đến giờ đấy!”
Anh ta cúi đầu khom lưng, lễ phép đến mức gần như muốn quỳ.
“Người thì chúng tôi đã đưa về rồi, xe cũng đã kéo về trung tâm. Cô cứ yên tâm! Chiếc xe đó chúng tôi cam kết sẽ sửa miễn phí, làm mới như lúc ban đầu! Chuyện này hoàn toàn là lỗi bên tôi — là do quản lý sơ suất. Cô xem có thể…”
Tôi giơ tay, làm một động tác “dừng lại” cắt ngang lời xin lỗi dài dòng của anh ta.
Ánh mắt tôi lướt qua vai anh ta, dừng lại trên hai người đứng phía sau — cuối cùng chốt thẳng vào gương mặt vẫn đang hằn đầy thù hận của Chu Hạo.
“Không cần nữa.”
Giọng tôi rất nhỏ, nhưng giữa sảnh lớn im lặng, lại vang lên vô cùng rõ ràng.
“Chiếc xe của tôi — từ giờ các người không xứng chạm vào.”
Nụ cười trên mặt quản lý Vương cứng đờ.
Tôi lấy điện thoại, gọi cho luật sư Trương:
“Luật sư Trương, có thể qua đây rồi. Tiện thể giúp tôi liên hệ với trung tâm giám định bên ‘Đức Kỹ’, tôi muốn tiến hành định giá tổn thất toàn diện với xe của mình. Địa điểm: ngay tại 4S shop ở đường XX, để họ đến trực tiếp.”
‘Đức Kỹ’ là đơn vị giám định phương tiện hàng đầu trong nước, báo cáo của họ có hiệu lực pháp lý tuyệt đối khi ra tòa.
Cúp máy xong, tôi quay sang quản lý Vương, nói ngắn gọn:
“Một tiếng sau, gặp nhau tại 4S shop.”