“Chúc mừng cô, Chủ quản Chu.”
Chu Dao bưng ly cà phê, cười đến mức mắt cong như vầng trăng non: “Tô Niệm, sau này gọi tôi là Chủ quản Chu.”
Trong văn phòng vang lên vài tràng vỗ tay lác đác.
Tôi nhìn cô ta, bỗng dưng thấy buồn cười.
Ba năm.
Hai mươi bảy lần.
Cô ta cướp khách hàng của tôi hai mươi bảy lần, dựa vào mấy phi vụ đó mà lên làm chủ quản.
“Chủ quản Chu.” Tôi đứng dậy, vỗ nhẹ vai cô ta.
Cô ta khựng lại một chút.
Tôi ghé sát tai cô ta, giọng rất khẽ: “Tôi đã đợi ngày này… rất lâu rồi.”
1
Hôm Chu Dao lên chức chủ quản, tôi không tăng ca.
Lúc đang thu dọn đồ đạc, cô ta cố tình đi tới.
“Tô Niệm, tối nay bộ phận mình liên hoan, cô có đến không?”
Tôi lắc đầu: “Thôi, mọi người cứ ăn mừng đi.”
“Cũng đúng.” Cô ta cười khẽ, “Gần đây thành tích cô không được tốt lắm, chắc tâm trạng cũng chẳng vui vẻ gì.”
Tôi không nói gì.
Cô ta lại tiếp: “Nhưng không sao, sau này có tôi che chở cho cô.”
Tôi nhìn cô ta, gật đầu.
“Cảm ơn Chủ quản Chu.”
Cô ta rời đi với vẻ hài lòng.
Tôi tiếp tục thu dọn.
Ba năm trước tôi vào công ty này, Chu Dao đến sau tôi một năm.
Lần đầu tiên bị cướp đơn là vào tháng thứ bảy sau khi vào làm.
Tôi theo đuổi một khách hàng suốt hai tháng, báo giá, phương án, đối tiếp — tất cả đều do tôi làm.
Đến ngày ký hợp đồng, Chu Dao đột nhiên xuất hiện ở công ty khách hàng.
“Tô Niệm bị bệnh, tôi đến tiếp nhận phần việc sau.”
Khách hàng cũng không nghĩ nhiều, hợp đồng ký tên Chu Dao.
Một đơn tám vạn.
Tôi tìm quản lý Trần, ông ta nói: “Hợp đồng ký rồi thì là ký rồi, lần sau chú ý hơn.”
Tôi hỏi: “Chú ý cái gì?”
“Chú ý đừng để người ta cướp mất.”
Lúc đó tôi nghĩ là tai nạn ngoài ý muốn.
Sau này tôi mới biết, đó chỉ là khởi đầu.
Lần thứ hai: mười hai vạn.
Lần thứ ba: sáu vạn.
Lần thứ tư: mười lăm vạn.
Tôi theo khách hàng, cô ta ký đơn. Tôi làm phương án, cô ta lấy thành tích.
Tôi nhớ rõ từng lần một.
Tôi có một quyển sổ, chuyên dùng để ghi lại mấy chuyện đó.
Ngày tháng, tên khách, số tiền, cái cớ cô ta dùng.
Tính đến hôm nay, hai mươi bảy lần.
Tổng cộng một trăm bảy tám vạn.
Quyển sổ của tôi rất dày.
Thu dọn xong đồ đạc, tôi nhắn tin cho Tổng giám đốc Lý.
“Lý tổng, dạo này tiến độ dự án bên ngài ổn chứ ạ?”
Lý tổng trả lời ngay: “Tiểu Tô à, cũng ổn lắm. À đúng rồi, gần đây Chu Dao tìm tôi suốt, nói sau này cô ta sẽ phụ trách tiếp nhận?”
Tôi nhắn lại: “Đúng vậy, cô ta vừa lên chức chủ quản.”
Lý tổng gửi một biểu cảm im lặng, ngưng vài giây.
“Tiểu Tô, rảnh thì đến công ty tôi ngồi chơi.”
“Vâng.”
Tôi đặt điện thoại xuống, nhìn ra ngoài cửa sổ.
Tiếng cười nói của Chu Dao và bọn họ từ phòng họp vọng ra.
Tôi đều nhớ cả.
Sáng hôm sau, Chu Dao mở một cuộc họp.
“Sau này đối tiếp khách hàng, tất cả phải thông qua tôi.”
Cô ta đứng trước bảng trắng, vẽ một sơ đồ quy trình.
“Các cô phụ trách phát triển, ký hợp đồng cuối cùng là tôi lo.”
Có người nhỏ giọng hỏi: “Vậy chia hoa hồng thế nào?”
Chu Dao cười: “Theo quy định công ty, người ký đơn được phần lớn. Người phát triển… sẽ được thưởng xứng đáng.”
Tôi nhìn cô ta.
Cô ta cũng nhìn tôi.
“Tô Niệm, mấy khách hàng trong tay cô, tuần này đưa tôi một danh sách.”
Tôi nói: “Được.”
Cô ta hài lòng gật đầu: “Thế mới đúng, làm việc nhóm phải phối hợp.”
Sau cuộc họp, tôi đến tìm quản lý Trần.
“Quản lý Trần, Chu Dao bảo chúng tôi phát triển, còn cô ta ký đơn, chuyện đó hợp lý sao?”
Quản lý Trần thở dài: “Tiểu Tô à, làm kinh doanh phải biết phối hợp với tập thể, đừng quá tính toán thiệt hơn cá nhân.”
“Hai mươi bảy lần rồi.”
“Gì cơ?”
“Cô ta đã cướp tôi hai mươi bảy lần rồi.”
quản lý Trần nhíu mày:
“Cướp với chả không cướp gì, nói chuyện cho cẩn thận. Hợp đồng ký tên ai, thành tích là của người đó, đó là quy định.”
Tôi nhìn ông ta.
Ông ta có chút không tự nhiên.
“Thôi được rồi, cô ra ngoài trước đi.”
Tôi quay người rời đi.
Lúc đến cửa, ông ta lại gọi tôi.
“Tiểu Tô, thành tích của Chu Dao tốt, công ty rất xem trọng cô ấy. Cô nên học hỏi thêm.”
Tôi không quay đầu lại.
Buổi trưa, tôi đến công ty của Lý tổng.
Lý tổng tự tay pha trà.
“Tiểu Tô, tôi hỏi cô chuyện này.”
“Ngài nói đi ạ.”
“Cái cô Chu Dao kia, có phải thường xuyên cướp đơn của cô không?”
Tôi khựng lại một chút: “Sao ngài biết ạ?”
Lý tổng cười: “Tôi làm ăn ba mươi năm rồi, cái gì mà không nhìn ra? Mỗi lần cô ta đến, hỏi đến sản phẩm thì chẳng biết gì, chỉ biết giục ký hợp đồng. Phương án, số liệu, hậu mãi đều là cô phụ trách.”
Tôi không nói gì.
Lý tổng lại nói: “Tháng trước cô ta đến, nói sau này sẽ phụ trách dự án bên tôi. Tôi liền nghĩ, thế còn Tiểu Tô đâu?”
“Cô ta lên làm chủ quản rồi.”
“Tôi biết.” Lý tổng đặt ly trà xuống, “Tiểu Tô, cô có dự định gì chưa?”
Tôi nhìn ông ấy.
“Vẫn chưa nghĩ xong ạ.”
Lý tổng gật đầu: “Nghĩ xong thì nói với tôi. Tôi nhìn người, không nhìn công ty.”
Về đến văn phòng, Chu Dao đang lục hồ sơ khách hàng của tôi.
“Tô Niệm, bên Lý tổng dạo này tiến triển thế nào rồi?”
“Vẫn đang theo ạ.”
Cô ta ngẩng đầu: “Đơn này hai trăm vạn, để tôi tiếp nhận sẽ hợp hơn. Cô sắp xếp hồ sơ lại đi, chuyển giao cho tôi.”
Tôi nói: “Được.”
Cô ta lại cười: “Đấy, thế mới gọi là phối hợp.”
Tôi quay về chỗ ngồi.
Mở máy tính, gửi cho Lý tổng một tin nhắn.
“Lý tổng, tôi nghĩ xong rồi.”
2
Tối hôm đó, tôi nhận được một cuộc điện thoại.
“Là cô Tô Niệm phải không? Tôi là Trương Lỗi, bên headhunter.”
Tôi khựng lại: “Chào anh.”
“Chuyện là thế này, có một công ty rất quan tâm đến cô, muốn mời cô đến nói chuyện.”
“Công ty nào vậy?”
“Hoa Đằng Khoa Kỹ, đối thủ của công ty cô.”
Tôi im lặng vài giây.
“Sao họ biết đến tôi?”
Trương Lỗi cười: “Danh tiếng của cô trong ngành rất tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo, tỷ lệ gia hạn là 89%, con số này rất ấn tượng.”
89%.
Đó là số liệu của tôi.
Ký hợp đồng là Chu Dao, nhưng chăm sóc sau bán là tôi làm.
“Cô có hứng thú không?”
Tôi nói: “Cứ trao đổi thử xem.”
Cuối tuần, tôi đến Hoa Đằng Khoa Kỹ.
Giám đốc nhân sự đích thân tiếp tôi.
“Cô Tô, chúng tôi đã điều tra, khách hàng do cô phát triển có độ trung thành rất cao.”
Tôi cười nhẹ: “Hợp đồng không phải tôi ký.”
“Tôi biết.” Anh ta đưa cho tôi một tập tài liệu, “Đây là danh sách khách hàng cô đã chăm sóc ba năm qua, 156 lượt theo dõi, đều là cô làm. Ký tên là người khác, nhưng khách hàng tin cô.”
Tôi nhận lấy.
“Điều kiện bên tôi thế này: lương cứng hai vạn, lương năm kèm hoa hồng, ước tính thận trọng là ba mươi lăm vạn.”
Gấp ba lương hiện tại của tôi.
“Cô cứ suy nghĩ thêm.”
Tôi nói: “Cho tôi một tuần.”
Trên đường về, tôi gọi điện cho Lý tổng.
“Lý tổng, bên Hoa Đằng mời tôi.”
Lý tổng cười: “Bên đó tốt hơn công ty hiện tại của cô đấy.”
“Tôi biết.”
“Nếu cô qua đó, tôi sẽ đi cùng cô.”
Tôi khựng lại.
“Lý tổng…”
“Tôi nói rồi, tôi tin người, không tin công ty.”
Tôi nắm chặt điện thoại, không nói gì.
“Tiểu Tô, nhiều năm như vậy, tôi gặp nhiều người làm sales rồi. Nhưng người coi khách hàng là con người, chứ không chỉ là thành tích thì không nhiều.”
“Cảm ơn ngài.”
“Cảm ơn gì, tôi là vì tin tưởng cô.”
Cúp điện thoại, tôi đứng bên lề đường, nhìn dòng xe qua lại.
Ba năm rồi.
Thứ Hai, Chu Dao lại tìm tôi.
“Tô Niệm, hồ sơ bên Lý tổng đâu?”
“Vẫn đang sắp xếp.”
Cô ta nhíu mày: “Lâu như vậy rồi? Tuần sau tôi phải đi gặp khách.”
“Được, tuần sau tôi đưa cô.”
Cô ta hừ nhẹ một tiếng: “Cô đúng là làm việc chậm. Bảo sao thành tích chẳng lên nổi.”
Tôi không nói gì.
Cô ta lại nói: “Có người trời sinh chỉ hợp làm chân sai vặt, không hợp đi gặp khách hàng. Cô thấy có đúng không?”
Mấy đồng nghiệp xung quanh cúi đầu, giả vờ không nghe thấy.
Tôi nhìn cô ta.
“Chủ quản Chu nói đúng lắm.”
Cô ta rời đi với vẻ mãn nguyện.
Buổi tối, tôi hẹn hai khách hàng lâu năm ăn cơm.
Một người là Tổng Giám đốc Trương, một người là chị Vương.
Đều là khách hàng tôi đã chăm sóc hơn hai năm.
“Tô Niệm, sao tự dưng lại mời ăn vậy?” – Trương tổng hỏi.
Tôi nói: “Có thể tôi sắp nghỉ việc rồi.”
Chị Vương đặt đũa xuống: “Chuyển đi đâu?”
“Hoa Đằng.”
Trương tổng gật đầu: “Bên đó đúng là tốt hơn công ty cô.”
Tôi nói: “Tôi đi rồi, hai người tính sao?”
Trương tổng và chị Vương nhìn nhau.
“Cô đi đâu, chúng tôi theo đó.”
Tôi sững người.
Chị Vương cười: “Cô ngốc thật đấy, tưởng chúng tôi không biết sao? Cô bị cướp đơn bao nhiêu lần rồi? Cái cô Chu Dao ấy, lần nào tới cũng chỉ giục ký hợp đồng, hỏi đến hậu mãi thì cái gì cũng không biết. Lúc gia hạn ai là người theo sát?”
Trương tổng nói: “Chúng tôi đâu có ngu.”
Mắt tôi bỗng cay.
“Cảm ơn…”
“Cảm ơn gì chứ, là vì chúng tôi tin cô.”
Lại là câu đó.
Trong một tuần đó, tôi âm thầm liên hệ tám khách hàng.
Sáu người đồng ý đi cùng tôi.
Tổng giá trị đơn hàng hằng năm: 850 vạn.
Thứ Sáu, Chu Dao gọi tôi lên văn phòng.
“Tô Niệm, tài liệu bên Lý tổng đâu?”
Tôi đưa tài liệu cho cô ta.
Cô ta lật xem qua.
“Được rồi.”
Tôi xoay người định rời đi.
“Đợi đã.”
Cô ta ngẩng đầu nhìn tôi: “Dạo này có ai liên hệ với cô không?”
Tôi lắc đầu: “Không có.”
Cô ta nhìn chằm chằm tôi vài giây.
“Thôi được, cô ra ngoài đi.”
Tôi bước ra ngoài.
Lúc đóng cửa, tôi nghe thấy cô ta gọi điện.
“Quản lý Trần, dạo này Tô Niệm có vẻ kỳ lạ…”
Tôi không nghe tiếp nữa.