Bà tôi qua đời, tôi đến ngân hàng để hủy tài khoản.
Số dư trong tài khoản: 0.42 tệ.
Giao dịch viên mỉm cười đúng chuẩn nghiệp vụ, đẩy 4 hào về phía tôi.
“Cô ơi, xin lỗi nhé, bọn em tạm thời không có tiền lẻ mệnh giá xu. Hay là lần sau cô quay lại lấy nhé?”
“Tôi không, tôi muốn lấy ngay bây giờ.”
Cô ấy tỏ vẻ bất lực, thở dài.
“Xin lỗi, cô đang ảnh hưởng đến khách hàng khác rồi ạ.”
Giây tiếp theo, cô ta ấn chuông gọi bảo vệ, ‘mời’ tôi ra khỏi ngân hàng.
Tôi lập tức gọi điện thoại để khiếu nại.
Tối hôm đó, cô ta đăng bài bêu xấu tôi trên Tiểu Hồng Thư:
“Gặp phải con điên, vì 2 xu mà đi kiện tôi, chắc nghèo đến phát rồ rồi.”
Kèm theo ảnh là hóa đơn đã được làm mờ — nhưng số CMND của tôi thì vẫn rõ mồn một.
Chỉ sau một đêm, tôi bị dân mạng tấn công đến mức điện thoại treo máy.
Sáng sớm hôm sau, tôi đứng trước cửa ngân hàng, bấm gọi 110.
“Tôi muốn báo án, có người làm lộ thông tin công dân.”
“Nhân tiện, xin hãy điều tra dòng tiền của ngân hàng này. Tôi nghi ngờ, số tiền ‘bốc hơi’ không chỉ là 2 xu của tôi đâu.”
1.
Cảnh sát đến rất nhanh.
Khi hai cảnh sát bước vào sảnh, giám đốc chi nhánh đang cố thuyết phục tôi:
“Cô Quý này, chỉ là chuyện nhỏ thôi mà, làm lớn thế này cũng không hay đâu.”
“Chúng tôi nhận sai, sẵn sàng bồi thường tổn thất tinh thần cho cô. 500 tệ, cô thấy được không?”
Tôi nhìn ông ta, không nói gì.
Cảnh sát bước lại gần tôi.
“Chào cô, là cô báo án đúng không?”
“Đúng rồi.”
Tôi đưa điện thoại ra, trên màn hình là trang Tiểu Hồng Thư của Triệu Thiến.
Trên ảnh hóa đơn, số CMND của tôi không hề bị che, hiển thị rõ ràng.
“Người này, giao dịch viên tên Triệu Thiến của ngân hàng, đã đăng tải thông tin cá nhân của tôi lên mạng xã hội.”
“Phần bình luận đã có hàng ngàn lời xúc phạm, nhục mạ tôi.”
“Không chỉ vậy, tôi còn bị tra cứu thông tin cá nhân, nhận hàng loạt tin nhắn chửi rủa.”
Vị cảnh sát lớn tuổi lập tức sa sầm mặt, quay sang giám đốc chi nhánh.
“Gọi cô giao dịch viên tên Triệu Thiến ra đây.”
Giám đốc họ Vương, mặt mũi béo núc, mồ hôi túa ra trán.
Ông ta cúi đầu nhẹ, nói:
“Chào các anh cảnh sát, chuyện này chắc là hiểu lầm thôi ạ? Tiểu Triệu mới tốt nghiệp, chắc tan ca xong đăng bài than vãn cho đỡ bức xúc, chứ không có ý gì đâu.”
“Làm lộ thông tin công dân, không gọi là thiếu suy nghĩ, mà là vi phạm pháp luật.” — Tôi thay cảnh sát trả lời ông ta.
Sắc mặt giám đốc Vương càng tệ hơn.
Chẳng bao lâu sau, Triệu Thiến từ lối nhân viên bước ra.
Cô ta nhìn thấy cảnh sát, bước chân khựng lại một chút, nhưng khi nhìn thấy tôi thì lập tức làm ra vẻ tội nghiệp như vừa chịu nỗi oan trời giáng.
“Các anh cảnh sát, em… em chỉ là than thở với bạn bè một chút thôi mà, em… em đâu có biết cái này là phạm pháp đâu ạ.”
“Em xóa bài là được chứ gì? Em xin lỗi cô ấy cũng được!”
Vừa nói, cô ta vừa định cúi đầu xin lỗi tôi.
Tôi lùi lại một bước, nghiêng người tránh đi.
Anh cảnh sát trẻ đứng bên cạnh ghi chép lại, rồi ngẩng đầu liếc nhìn Triệu Thiến.
“Hành vi của cô đã vi phạm Luật xử phạt hành chính về an ninh trật tự. Nếu tình tiết nghiêm trọng, có thể cấu thành tội ‘Xâm phạm thông tin cá nhân công dân’ trong Bộ luật Hình sự. Bây giờ, mời cô theo chúng tôi về đồn để điều tra.”
Chân Triệu Thiến mềm nhũn.
“Cái… Giám đốc Vương, anh nói giúp em một câu đi, giám đốc Vương!”
Giám đốc Vương lau mồ hôi, không ngừng khúm núm với cảnh sát:
“Các anh cảnh sát, chuyện nhỏ thôi mà, có thể nương tay được không? Để chúng tôi tự thương lượng nội bộ, nhất định sẽ cho cô Quý một lời giải thích thỏa đáng.”
“Đây là vụ án công, anh nói với chúng tôi cũng vô ích.”
Cảnh sát lớn tuổi phất tay, ra hiệu cho đồng nghiệp áp giải người đi.
Lúc bị đưa đi, Triệu Thiến khóc lóc nước mắt nước mũi tèm lem, miệng vẫn không ngừng chửi rủa tôi.
“Đồ điên! Vì hai xu mà làm to chuyện vậy hả? Cô sẽ gặp báo ứng cho coi!”
Tôi mặc kệ cô ta, quay sang nói với viên cảnh sát còn lại:
“Cảnh sát, ngoài việc lộ thông tin cá nhân, tôi còn một chuyện nữa muốn tố giác.”
“Cô nói đi.”
“Tôi nghi ngờ ngân hàng này đã lợi dụng chức vụ để chiếm đoạt tài sản nhỏ lẻ của khách hàng trong thời gian dài.”
Cơ thể vừa giãn ra một chút của giám đốc Vương bỗng cứng đờ lại.
Cảnh sát nhìn tôi:
“Cô có chứng cứ không?”
“Chiều hôm qua, giao dịch viên Triệu Thiến khi giúp tôi làm thủ tục hủy tài khoản, đã nói rõ rằng số dư là 4 hào 2 xu, nhưng chỉ trả lại 4 hào. 2 xu còn lại thì ‘cho qua luôn’.”
“Tôi nghi ngờ, đây không phải là hành vi cá nhân của cô ta, mà là cách làm thường xuyên của chi nhánh này.”
“Vô số 2 xu của khách hàng cộng lại, sẽ là một khoản không nhỏ. Vậy số tiền đó đã đi đâu?”
Giám đốc Vương lập tức phản bác:
“Vớ vẩn! Toàn bộ sổ sách của ngân hàng chúng tôi đều được hệ thống xử lý, từng xu một đều rõ ràng minh bạch, không thể có sai sót!”
“Vậy à?” Tôi hỏi lại, “Vậy hay là giờ kiểm tra ngay dòng tiền mặt và hệ thống ghi chép của ngày hôm qua đi.”
“Xem ngoài 2 xu của tôi, còn có bao nhiêu khoản lẻ khác bị ‘cho qua’.”
Cảnh sát cũng thấy lời tôi có lý, quay sang giám đốc Vương:
“Phiền anh phối hợp một chút, cho chúng tôi xem sổ sách của ngày hôm qua.”
Giám đốc Vương vô thức chỉnh lại cà vạt, nhưng lại kéo lệch luôn sang một bên.
“Các anh cảnh sát, muốn tra dòng tiền thì phải có sự ủy quyền từ tổng công ty, bên chi nhánh như chúng tôi không có quyền…”
“Không sao.” Tôi cắt ngang.
“Tôi đã gửi đơn tố cáo chính danh đến Ủy ban Giám sát Ngân hàng rồi. Tôi nghĩ, đoàn điều tra của họ sẽ sớm mang theo lệnh ủy quyền đến đây.”
Giám đốc Vương nhìn tôi, há miệng định nói gì đó nhưng lại không thốt nên lời.
Tôi nhìn thẳng vào mắt ông ta:
“Quên chưa giới thiệu, tôi tên là Kỷ Tử.”
“Làm kiểm toán tài chính. Chuyên môn của tôi — chính là xem dòng tiền ngân hàng.”
2.
Triệu Thiến vì tội làm lộ thông tin công dân bị tạm giam hành chính 5 ngày, phạt tiền 500 tệ.
Hôm sau, tôi nhận được cuộc gọi từ Ủy ban Giám sát Ngân hàng. Họ cho biết đã thành lập tổ điều tra chuyên trách.
Sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện vấn đề tôi tố cáo về việc “chiếm đoạt tài sản nhỏ lẻ của khách hàng”.
Ngân hàng tổng cũng phản ứng rất nhanh. Giám đốc Vương bị tạm thời đình chỉ công tác.
Một phó giám đốc họ Trần đích thân liên hệ với tôi, thái độ vô cùng nhã nhặn, nói rằng đại diện cho ngân hàng xin lỗi tôi, đồng thời cam kết sẽ xử lý nghiêm và cho tôi một lời giải thích thỏa đáng.
Tôi cúp máy.
Không tin một chữ nào.
Đối với những tổ chức lớn kiểu này, phản ứng đầu tiên luôn là tìm cách ém chuyện xuống.
Quả nhiên, tối hôm đó, điện thoại tôi đổ chuông không ngừng.
Ban đầu là những số lạ, vừa bắt máy đã là những lời chửi rủa thô tục, bẩn đến mức không dám nghe.
Tôi lập tức bật chế độ chặn số lạ.
Sau đó là “đội người thân bạn bè” của Triệu Thiến kéo tới.
Không biết họ đào đâu ra số điện thoại tôi, rồi từ đó lần ra toàn bộ tài khoản mạng xã hội của tôi.
Một người tự xưng là chị họ của Triệu Thiến gửi cho tôi cả trăm tin nhắn thoại:
“Cô là loại đàn bà sao mà ác vậy? Con bé Tiểu Thiến nhà chúng tôi đã bị cô hại đến mức bị tạm giam rồi, cô vẫn chưa chịu buông tha à?”
“Chỉ vì 2 xu mà cô nhẫn tâm hủy hoại tương lai một đứa con gái trẻ. Cô còn đáng mặt con người không?”
“Làm người thì chừa đường sống cho nhau. Cô nhất định phải dồn người ta đến chết mới vừa lòng à?”
À, còn có cả bạn trai của Triệu Thiến, còn thẳng mặt hơn:
“Con đàn bà thúi, đừng có không biết điều! Lo mà rút đơn ngay, không thì ông đây cho người tiễn cô luôn!”
Hắn gửi kèm một tấm ảnh selfie cầm cây chổi lau nhà, đứng trước cổng khu chung cư nhà tôi.
Tôi không trả lời. Chụp màn hình, lưu lại làm bằng chứng.
Tin nhắn của giám đốc Vương cũng đến:
“Cô Quý, nên lấy hòa làm quý. Triệu Thiến đã bị cho nghỉ việc rồi, cô cũng đã hả giận. Ngân hàng sẵn sàng bồi thường cho cô 50.000 tệ, khép lại vụ này, cô thấy thế nào?”
“Nếu cô tiếp tục làm lớn chuyện, cũng chẳng có lợi gì cho cả hai ta. Cô còn trẻ, đường đời còn dài. Cô hiểu mà.”
Từng câu chữ đầy mùi đe dọa.
Tôi cũng chụp lại tin nhắn đó.
Bọn họ hành động rất nhanh.